אסטרטגיית לקוח ורב ערוציות 2017-10-08T13:36:00+00:00

גיבוש אסטרטגיה רב ערוצית

מיצוי פוטנציאל הלקוח

  • הגדרת הלקוח החדש והקיים
  • ניתוח מחזור חיי הלקוח
  • ניהול לידים ואקטיבציה
  • מודלי נטישת לקוחות
  • חווית לקוח
  • מודלים לחיזוי התנהגות צרכנית
  • תמחור מוצרים ושירותים, בדיקות רווחיות

יצירת תמהיל ערוצים

  • ניתוח תמהיל הערוצים הקיים
  • בניית תמהיל הערוצים
  • טכנולוגיה רב ערוצית
  • מידול משמעויות הסטה בין ערוצים
  • תפישת שירות עצמי

הגדרת והקמה של מערכים ארגונים

  • הקמת מערכי CIC (מוקדי לידים, תמיכת מכירות, מכירות ושירות)

  • הקמת גופי מטה תומכים ביחידות CIC
    (או"ש, תהליכים, פרויקטים, מנהלת מידע)

הגדרת מודלי הפעלה תומכים

התאמת המבנה הארגוני

  • ממבנה מבוזר לאחוד
  • הסטה למיקור חוץ

התאמת מודל ההפעלה לטרנספורמציה

  • חלוקת סמכויות בין Front ל- Back
  • חלוקת סמכויות בין פרונטלי ללא פרונטלי
  • הקמת גופי תמיכת מכירות במודל הפעלה מת"ל

יעילות תפעולית בפן ערוצי קשר עם הלקוח

  • אופטימיזציה ערוצית
  • עלות אינטראקציה פר ערוץ
  • מודל מבוסס מיומנות
  • הפחתת העלות ליחידה נמכרת

ניהול תהליכי הערכות לטרנספורמציה ארגונית

מבנה ארגוני

  • הגדרת מבנה ארגוני
  • הגדרות תפקיד ופרופילי גיוס
  • עבודת ממשקים
  • מהלכי מרכוז
  • הקמת מערכי תמיכת מכירות
  • הקמת מוקדים

  • טרנספורמציה בסניפים פרונטליים

תהליכים

  • שיפור תהליכים

  • חלוקת תהליך לפי מיומנויות

  • חלוקת תפקיד לפי זיקות

  • הסטת תהליכים לשירות עצמי

  • דיגיטליזציה של תהליכים

  • מתודולוגיית Seamless

מערכות

  • כתיבת איפיונים עסקיים
  • תמונת לקוח
  • בחירת מערכות
  • טכנולוגיה דיגיטלית

תשתיות ארגוניות

  • בחינת פוטנציאל הסטה למיקור חוץ
  • בחירת ספק מיקור חוץ
  • ניהול קמפיינים
  • חילול לידים

מדידה ובקרה

  • התאמת יעדים
  • התאמת מדדים
  • שגרות ניהול

ניהול מהלכי הקמה יישום והטמעה

מנהלת תהליך

  • בניית תוכניות עבודה
  • ניהול משימות
  • ניהול תקציב
  • סטאטוסים וועדות היגוי

פיילוטים

  • מדדי הצלחה
  • תכנון פיילוט
  • ניהול פיילוט
  • ניתוח תוצאות
  • תכנון ויישום הרחבה

פיתוחים במערכות מידע

  • אפיונים עסקיים
  • אפיונים טכנולוגים
  • בחירת טכנולוגיה
  • ליווי הפיתוח
  • ליווי עליה לאוויר

הקמת מערכים ארגוניים

  • תוכנית פעולה
  • פרוייקטי הקמה
  • ניהול שינויים

הטמעה וניהול שינוי

  • תוכנית הרחבה
  • ליווי מנהלים ועובדים
  • ניהול שינוי